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淺談物業項目的保潔管理-深圳物業保潔

來源:發布時間:2019-08-14關閉

  一個物業項目的保潔服務,猶如一個人的臉面,如果一個人的臉面不潔,怎么能贏得業主的認同呢?在一個物業管理區域中,整潔的環境為其帶來的愉悅和舒暢,是物業服務中一個十分重要的評價指標,它具有視覺上的直觀性,會由此帶來心理上的舒適感與美感。做好一個項目的保潔服務,需要做好以下幾個方面的工作:

  一、合理的人員配備

  保潔工作是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作,合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作量。合理地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。

  二、要有明確的崗位職責

  讓每位員工熟練掌握崗位職責的全部內容。崗位職責必須是明確的,這樣每個員工都很明確地知道自己需要做什么,并且把工作范圍劃分清晰,避免出現某項工作由于崗位不明確而出現空崗現象。

  三、合理的工作流程

  工作流程是保證服務質量和提高服務效率的一項重要內容,它保證員工能快速響應以及保質保量地完成服務。應針對不同的服務崗位(如大廳、樓層、外圍等)建立一套完整的服務流程,甚至可以把衛生間保潔這樣的工作當做一個崗位來看待,建立工作流程。在建立工作流程時要注意該流程的合理性、可操作性等。

  四、詳細的工作標準

  詳細的工作標準能給保潔提供一個具體的工作指南,員工不但要知道該怎么做,還要知道達到什么樣的標準才算合格,這樣工作起來才有針對性、目的性,才能體現出我們公司的專業水平。

  五、有效的監督機制

  要使保潔工作保質保量的完成,必須有有效的監督機制,應把監督分布到保潔工作的各個環節,并切實抓好監控工作。監督機制包括過程監控和結果驗證,過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點,進行監督。結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的,缺少任何一個方面都達不到良好的監控效果。現在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控,所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

  六、建立良好的溝通體系

  良好的溝通是工作有效性的催化劑,也是管理決策的有力輔助。適時與員工進行心理溝通,了解員工的工作情況與家庭背景,必要時反映給上級領導。特殊員工要從語言或行動上給予關懷,使其感受到家的溫暖,心情愉快,從而更好的投入到工作中。

  七、加強內部培訓

  由于清潔工整體文化程度較低,在服務意識、服務技能方面較為欠缺,因此需要在這些方面加強對他們的培訓,強化服務意識。同時,我們也要加強自身多方面的素質培養,這樣才能讓服務意識和工作技能在現有的基礎上能再上一個臺階。同時,各層次員工都應培養“自身挑戰”意識,有挑戰才可能有提高,才會去思索工作中存在的問題,才有動力去尋求解決問題的方法。

  總之,要想做好一個項目的保潔工作,就必須全心的投入,關注服務中的每個環節,不斷總結以往的不足之處,并及時改正,這樣才能把保潔工作做好。

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